F.A.Q
L'Identité Selonaé
Qui compose le collectif Selonaé ?
Qui compose le collectif Selonaé ?
Selonaé est un collectif de parents-experts unis par une exigence commune : la sécurité absolue des produits de puériculture. Chaque membre apporte son expertise technique pour sélectionner des solutions qui facilitent réellement le quotidien des familles, sans compromis sur la santé.
Pourquoi choisir Selonaé plutôt qu'une enseigne classique ?
Pourquoi choisir Selonaé plutôt qu'une enseigne classique ?
Contrairement aux distributeurs de masse, nous appliquons un "Filtre d'Excellence". Nous ne référençons que 2% des produits testés, garantissant ainsi une sélection "zéro défaut" et des matériaux de grade supérieur.
Qualité & Sécurité
Les matériaux utilisés sont-ils sans danger pour mon bébé ?
Les matériaux utilisés sont-ils sans danger pour mon bébé ?
Absolument. Nous bannissons systématiquement le BPA, les phtalates et les perturbateurs endocriniens. Nous privilégions le silicone de grade médical et le bois certifié pour garantir une neutralité biologique totale au contact de votre enfant.
Les produits respectent-ils les normes européennes ?
Les produits respectent-ils les normes européennes ?
Tous nos produits font l'objet de tests rigoureux et répondent aux normes de sécurité les plus strictes. Notre cahier des charges interne impose souvent des exigences supérieures aux obligations légales en vigueur.
Usage & Entretien
Comment entretenir les produits en silicone Selonaé ?
Comment entretenir les produits en silicone Selonaé ?
Le silicone de grade médical est naturellement hygiénique et durable. Nos produits sont conçus pour supporter un nettoyage fréquent au lave-vaisselle ou une stérilisation à haute température sans dégradation de la matière.
Les couleurs résistent-elles au temps ?
Les couleurs résistent-elles au temps ?
Oui. Nos pigments sont intégrés directement dans la masse des matériaux pour éviter tout transfert ou décoloration. Ils sont choisis pour leur capacité à créer un environnement apaisant pour le système nerveux de l'enfant.
Commandes & Logistique
Quel est le délai de traitement de ma commande ?
Quel est le délai de traitement de ma commande ?
Une fois validée, votre commande est préparée avec soin par notre équipe sous 24 à 48 heures ouvrées. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre colis quitte notre centre logistique.
Puis-je suivre l'expédition de mon colis en temps réel ?
Puis-je suivre l'expédition de mon colis en temps réel ?
Oui. Dès l'expédition, un numéro de suivi vous est communiqué. Vous pourrez suivre chaque étape de la livraison directement depuis notre plateforme ou celle de notre transporteur partenaire.
Garanties & Retours
Le paiement sur votre site est-il sécurisé ?
Le paiement sur votre site est-il sécurisé ?
Nous utilisons les protocoles de cryptage SSL les plus avancés pour garantir que vos données bancaires restent totalement confidentielles et sécurisées. Nous proposons également des options de paiement reconnues comme Stripe et PayPal.
Quelle est votre politique de retour ?
Quelle est votre politique de retour ?
Votre satisfaction est notre priorité. Si un article ne vous convient pas, vous disposez de 60 jours après réception pour nous le retourner, à condition qu'il soit dans son emballage d'origine et non utilisé.